Pomoc
Jak mogę skontaktować się z Konpeki?
Możesz wysłać do nas e-mail na adres kontakt@konpeki.pl, a nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże!
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Ponieważ staramy się realizować zamówienia jak najszybciej, wszelkie zmiany lub anulacje muszą zostać zgłoszone w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie nie będziemy mogli ich zaakceptować. Możesz jednak zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu i uzyskać pełen zwrot kosztów.
Jakie metody płatności akceptujecie?
• Karty płatnicze
• BLIK
• Szybkie przelewy bankowe
• Apple Pay
• Google Pay
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o dodatkowy czas na przetwarzanie zamówień w okresach świątecznych i promocyjnych. Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku i realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Wysyłka następuje następnego dnia po zakończeniu procesu przetwarzania. Nie wysyłamy zamówień w weekendy.
Jak długo będę czekać na dostawę?
Ze względu na duże zapotrzebowanie, dostawa może potrwać od 3 do 12 dni.
Co jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od wysyłki, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów.
Jak mogę zwrócić produkt?
Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@konpeki.pl.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony, nieprawidłowy lub brakujący produkt?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy, brakujący lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz zdjęcia produktu. Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, którą wykorzystano do zakupu. Jeśli płaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie wysłany do banku wydającego kartę w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub zatwierdzenia anulacji. Aby sprawdzić, kiedy środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie, skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty kredytowej. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, sprawdź status u swojego banku lub firmy obsługującej Twoją kartę.